Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungespielt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. (Bitte beachten Sie: Wir sind auf sammelwürdige Wenwan-Walnüsse spezialisiert. Artikel, die geölt, modifiziert wurden oder Anzeichen von „Pan Wan“ (Spielen/Handhaben) aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.)

2. Rückgabeprozess & Adresse Um eine Rücksendung zu starten, müssen Sie uns zuerst unter support@zenwalnut.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Autorisierte Rücksendeadresse: Aqwiopr Limited (Zenwalnut Returns) 1500 N GRANT ST STE C, Denver, CO 80203, US

3. Rücksendekosten

  • Defekte oder falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler, eine Beschädigung bei Ankunft oder einen Fehler unsererseits (z. B. falscher Artikel versandt) zurückzuführen ist, übernehmen wir die vollen Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
  • Kundenbedauern / Meinungsänderung: Wenn die Rücksendung auf eine persönliche Präferenz zurückzuführen ist (z. B. Sie haben Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe bestellt), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

4. Steuern, Zölle und Wiedereinlagerungsgebühren

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben KEINE Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.
  • Steuern: Für US-Kunden werden alle anfallenden Steuern beim Checkout berechnet und bezahlt. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Einfuhrzölle für Standardlieferungen in die USA.

5. Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

6. Rückerstattungen Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zenwalnut.com.