退貨與退款政策

退貨與退款政策

我們提供30天退貨政策，這表示您在收到商品後有30天時間可申請退貨。

1. 退貨資格 為符合退貨資格，您的商品必須保持收到時的狀態：未經把玩、未使用、附有標籤，並使用原包裝。您還需要提供收據或購買證明。(請注意：我們專營收藏級文玩核桃。任何經上油、改動或有「盤玩」痕跡的商品均不可退貨。)

2. 退貨流程與地址 若要啟動退貨程序，您必須首先透過 support@zenwalnut.com 聯絡我們。如果您的退貨獲接受，我們將會向您發送關於如何以及何處寄送包裹的指示。未經事先申請退貨而直接寄回給我們的商品將不獲接受。

授權退貨地址： Aqwiopr Limited (Zenwalnut Returns) 1500 N GRANT ST STE C, Denver, CO 80203, US

3. 退貨運費

• 瑕疵品或錯誤商品： 如果退貨是由於產品瑕疵、到貨時損壞或我們的錯誤（例如，寄錯商品）所致，我們將全額承擔退貨運費 並提供預付運費標籤。
• 客戶反悔／改變主意： 如果退貨是由於個人喜好（例如，您改變主意或訂購了錯誤的尺寸）所致，客戶需自行承擔退貨運費。

4. 稅費、關稅和重新入庫費

• 重新入庫費： 我們不收取任何退貨商品的重新入庫費。
• 稅費： 對於美國客戶，所有適用稅費將在結帳時計算並支付。美國標準配送沒有隱藏費用或額外進口關稅。

5. 損壞和問題 請在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有瑕疵、損壞或您收到了錯誤的商品，請立即與我們聯絡，以便我們評估問題並妥善處理。

6. 退款 我們將在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否獲批准。如果獲批准，款項將在3-5個工作天內自動退還至您的原始付款方式。請記住，您的銀行或信用卡公司處理和發布退款可能需要一些時間。

如果您有任何其他疑問，請透過 support@zenwalnut.com 聯絡我們。